Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après dénommées « CGV », régissent les ventes de produits réalisées sur le site internet Valentina Boutique.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.
1. Identité du vendeur
Le site Valentina Boutique est exploité par :
[NOM LÉGAL DE L’ENTREPRISE OU DE L’ENTREPRENEUR]
Nom commercial : Valentina Boutique
Statut juridique : MICRO-ENTREPRISE
Adresse : 11 rue du Casaü, 64600 Anglet, France
SIREN : 904179595
SIRET : 90417959500015
RCS ou RM : [À COMPLÉTER SI APPLICABLE]
Numéro de TVA intracommunautaire : FR48904179595
Adresse e-mail : contact.valentinaboutique@gmail.com
2. Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes de vêtements, accessoires et produits de mode passées par des consommateurs sur le site Valentina Boutique.
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant la validation de sa commande.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit, notamment leur désignation, leur composition, leurs coloris, leurs tailles, leur prix et, le cas échéant, leurs conseils d’entretien.
Valentina Boutique veille à présenter les produits avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, les photographies, couleurs et rendus visuels peuvent légèrement varier selon les réglages de l’écran utilisé.
Les photographies et illustrations ne constituent pas un engagement contractuel lorsqu’elles présentent de légères différences qui n’affectent pas les caractéristiques essentielles du produit.
4. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais. Valentina Boutique pourra proposer un produit équivalent, un avoir ou le remboursement intégral de la somme versée.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits. Ils sont précisés avant la validation définitive de la commande.
Valentina Boutique se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande par le client.
En cas d’erreur manifeste de prix, Valentina Boutique se réserve le droit d’annuler la commande après en avoir informé le client et de procéder au remboursement des sommes versées.
6. Commande
Pour passer commande, le client sélectionne les produits souhaités, choisit les variantes disponibles et les ajoute à son panier.
Avant le paiement, le client peut vérifier le détail de sa commande, corriger d’éventuelles erreurs et prendre connaissance du montant total, incluant les frais de livraison.
La commande devient définitive après :
- la validation du panier ;
- la communication des informations nécessaires à la livraison ;
- l’acceptation des présentes CGV ;
- la validation du paiement.
Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au client.
Valentina Boutique se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude présumée, de défaut de paiement, d’adresse erronée ou de litige antérieur avec le client.
7. Paiement
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les moyens de paiement proposés sur le site peuvent notamment inclure : carte bancaire, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay ou tout autre moyen affiché lors du passage de la commande.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Valentina Boutique ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
En cas de refus du paiement par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la commande ne sera pas validée.
8. Livraison
Les commandes sont préparées dans un délai indicatif de 24 à 48 heures ouvrées, hors périodes exceptionnelles, week-ends, jours fériés ou opérations commerciales.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :
- France métropolitaine : environ 2 à 5 jours ouvrés après expédition ;
- Europe : environ 3 à 10 jours ouvrés après expédition ;
- autres destinations : selon le transporteur et le pays concerné.
Les frais de livraison et les destinations disponibles sont affichés avant la validation de la commande.
La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 80 € d’achat, sauf indication différente affichée sur le site.
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse renseignée. En cas de retour du colis pour adresse incorrecte, incomplète ou défaut de retrait, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
En cas de retard important, de perte ou d’anomalie de livraison, le client doit contacter Valentina Boutique afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
9. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.
En cas de produit endommagé, incomplet ou différent de la commande, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais en joignant :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et de l’emballage.
10. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
Pour exercer ce droit, le client doit informer Valentina Boutique avant l’expiration du délai en envoyant une déclaration claire à :
contact.valentinaboutique@gmail.com
Le client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible en fin de page, sans que cela soit obligatoire.
11. Conditions de retour
Après avoir informé Valentina Boutique de sa décision de se rétracter, le client doit retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours.
Les articles doivent être retournés :
- non portés au-delà d’un simple essayage ;
- non lavés ;
- non tachés, non parfumés et non détériorés ;
- avec leurs étiquettes et accessoires éventuels ;
- dans un emballage permettant leur protection pendant le transport.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation de commande ou produit reconnu défectueux.
Les retours doivent être adressés à :
Valentina Boutique
11 rue du Casaü
64600 Anglet
France
Il est recommandé au client de conserver une preuve d’expédition et d’utiliser un mode d’envoi avec suivi.
12. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Pour des raisons d’hygiène, les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène peuvent également être exclus du retour lorsque la loi le permet.
13. Remboursement
En cas de rétractation valable, Valentina Boutique rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent légalement être remboursés.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Valentina Boutique peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
14. Garanties légales
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
En cas de défaut de conformité, le client peut demander la mise en conformité du produit selon les conditions prévues par la loi.
Lorsque la mise en conformité est impossible ou disproportionnée, le client peut bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution de la vente dans les conditions légales.
Pour faire valoir une garantie légale, le client doit contacter :
contact.valentinaboutique@gmail.com
15. Responsabilité
Valentina Boutique ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation anormale, inappropriée ou non conforme des produits.
Valentina Boutique ne saurait être tenue responsable des interruptions, anomalies ou indisponibilités temporaires du site indépendantes de sa volonté.
Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet de limiter ou d’exclure les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
16. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées notamment pour la gestion des commandes, le paiement, la livraison, la relation client et, avec le consentement du client lorsque celui-ci est requis, l’envoi de communications commerciales.
Pour connaître les modalités de traitement de ses données et exercer ses droits, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité du site.
17. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, logos, graphismes, visuels et éléments du site Valentina Boutique sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, adaptation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable est interdite.
18. Force majeure
Valentina Boutique ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure au sens de la législation française.
19. Médiation de la consommation
En cas de litige, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite à Valentina Boutique afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Valentina Boutique. Le recours effectif à un médiateur doit être garanti par le professionnel. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Médiateur : [NOM DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER]
Adresse : [ADRESSE À COMPLÉTER]
Site internet : [SITE DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER]
Cette rubrique doit impérativement être complétée après adhésion effective à un dispositif de médiation de la consommation.
20. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le consommateur pourra saisir la juridiction compétente selon les règles applicables.
21. Modification des CGV
Valentina Boutique peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
22. Contact
Pour toute question relative à une commande ou aux présentes CGV :
Valentina Boutique
11 rue du Casaü
64600 Anglet, France
contact.valentinaboutique@gmail.com